Les facteurs de succès d’une campagne sur les réseaux sociaux
Ce billet est un mashup du contenu de base important sur les stratégies de réseaux sociaux qui j’ai retenu des livres Six Pixels of Seperation, Tribes et Marketing Internet. Je les ai décomposé en trois bases majeures dans le contexte : le choix du sujet, de la communauté, la façon d’être, la façon d’interagir et le contenu, les média.
Choisir un sujet, une communauté, une niche.
Je crois que la première étape afin de réussir une stratégie de marketing supportée par les médias sociaux est de ce choisir un sujet. Ce sujet doit être stratégique, c’est-à-dire niché. Cependant, il doit y avoir suffisamment de gens dans cette niche afin que le réseau de gens dans cette niche ait une certaine valeur. Aussi, si le sujet entrecoupe d’autres sujets, cela peut être très bénéfique (exemple : le marketing mobile intéresse également les gens passionnés de marketing Internet, de marketing interactif, de réseau sociaux, de stratégie globale d’entreprise et de nouvelles technologies). De plus, les membres de cette même niche, le contenu qu’ils échangent et la finalité de la stratégie voulue doivent tous avoir une certaine valeur. Pour commencer à infiltrer cette niche, la première chose à faire est de tenter de trouver qui sont les leader, les power users, que envers qui cette communauté est déjà engagé.
Façon d’être sur les réseaux
Le contexte des réseaux sociaux changent beaucoup de choses du côté marketing. Premièrement, il faut accepter d’avoir moins de contrôle sur cette forme de plateforme. Plusieurs outils de veille existent afin de voir ce qui se dit sur nous (Google Alerte par exemple). Après tout, sur le web nous ne sommes pas ce que l’on dit, mais plutôt ce que Google et Twitter disent que nous sommes. Selon moi, l’important n’est pas de contrôler le message, mais d’agir et d’interagir en respectant certaines règles de base du code de conduite sur les réseaux sociaux, notamment : être authentique (ne pas mentir au gens), être ouvert, être transparent, être sincère, rester humble, reconnaître ses limites, etc. Le but est de cultivé la confiance afin de facilité la création de relations avec les autres membres des communautés.
Afin de bâtir des relations de confiance et que les gens sachent à qui ils ont à faire et puisse nous trouvez facilement sur les différents réseaux, augmentant aussi la crédibilité, il est important de se choisir un seul nom d’utilisateur et une seule image de soi que l’on utilise partout. Ainsi, il est possible de se bâtir une image de marque personnelle sur la toile.
Le but est de se bâtir une crédibilité, pour ce faire, il est nécessaire d’être constant dans nos affirmations et faire en sorte qu’elles soient originales. Afin de se démarquer, en plus d’être original, il faut s’assurer de faire mieux que la moyenne. Il faut également montrer une certaine évolution, une amélioration et démontrer que l’on est curieux et intéressé par notre sujet. Afin de montrer cette évolution et que nous savons ce que nous faisons, il est important d’avoir une vision l’avenir de notre domaine. Avoir raison est secondaire, mais montrer que nous sommes capables d’assimiler le contenu et de se faire une idée de la « Big Picture ». Avoir raison n’est pas important à partir du moment où l’on reconnaît ses limites et averti à propos de celles-ci. Comme on reconnaît ses limites, on peut aussi poser des questions, signe de curiosité et d’ouverture. Finalement, si quelqu’un veut avoir l’air crédible, il est important qu’il s’entoure des bonnes personnes dans les réseaux sociaux (ne pas avoir l’air d’un « Spammeur »)
Façon d’interagir
Premièrement, lors de ses communications, il est important d’être bref et concis. Le principe de KISS (Keep it simple and stupid) s’adresse très bien au contexte des réseaux sociaux. Le but est de permettre au gens de déchiffrer le message rapidement, de l’assimiler et de le comprendre. C’est d’autant plus important que si les gens n’aiment pas ou alors trouvent trop compliquer le contenu diffusé, il leurs ait très facile de changer de canal sur Internet.
Lors de la diffusion du contenu, il est important de mettre des call-to-action afin de pousser les gens à devenir actif et faire la pub du produit ou de soit même, surtout dans les blogues. Les différents call-to-action peuvent également stimuler l’interaction avec vous. Pour se faire, il est aussi important de ne pas avoir l’air d’un « Communiqué de presse » lors de l’écriture, mais d’un humain. Aussi, il peut être utile de remettre en question les statuts quo, mais surtout, il faut être original, créatif et être le premier ou être silencieux. La principale raison est que c’est le contenu qui ajoute de la valeur; un contenu comme les autres n’a aucune valeur ajoutée et ne se démarque pas des autres. Un bon truc est de constamment tenter de sortir de sa zone de confort, quitte à faire des expériences et tester de nouvelles choses. Aussi, pour stimuler des interactions, il est possible de poser des questions, répondre pro-activement aux questions et commentaires et donner son avis lorsqu’il est pertinent.
Les médias, le contenu
Deux des choses mentionnées précédemment sont extrêmement importantes dans la création du contenu alors je les répète : l’originalité et la créativité. Il s’agit des deux facteurs qui susciteront les l’intérêt et démarquera notre contenu et lui conférera de la valeur. Il est important de faire de la veille. Pour cela, les outils GoogleTrends, Google News, Google Blog Search, Technorati, Twitter Trend et Facebook Lexicon sont très performants. Aussi, différents outils aident à être plus performant sur les réseaux sociaux, comme par exemple Tweet Deck, FriendFeed ou iGoogle. Ces outils améliorent considérablement le ROI du temps passé à la stratégie sur les réseaux sociaux. Autre chose importante : Le design compte; les belles choses ou les choses étranges attirent naturellement l’œil. Il faut garder en tête que sur le web, avec n’importe quel média, le contenu est tout. Un bon moyen pour se donner une idée de l’efficacité et les réactions des gens face à des stimuli est tout simplement de pré-tester. L’important est de diffuser le bon contenu au bon endroit au bon moment. Diffuser un vidéo comique que l’on vient de finir sur Twitter en plein milieu de la nuit est un excellent moyen pour passer inaperçu.
Finalement, les communautés virtuelles, c’est bien beau, mais il est important de les joindre à d’autres stratégies de connections comme l’événementiel. Le contact physique demeure important afin de créer une relation.
