Une campagne marketing avec Twitter, est-ce vraiment un investissement judicieux?
Avant d’investir dans Twitter – À voir absoluement!
Les utlisateurs Twitter, est-ce la bonne façon de les nommer?
Mashable, LE site sur les médias sociaux, a écrit un article sur les utilisateurs Twitter. Ils ont confirmé que les jeunes adolescents ne tweet pas. Ils ont également mentionné que l’utilisateur moyen allait sur Twitter 14 fois par mois, 7 minutes chaque fois. Dans un autre article, ils ont confirmé que :
- 55,5% des utilisateurs ne suivre personne d’autre
- 54,88% des utilisateurs n’ont jamais tweeter
- 52,71% n’ont personne qui ne les suit
- 50% des utilisateurs n’ont rien publié dans les 7 derniers jours
Une étude de Sysomos mené au printemps 2009 a également révélé que 94% de tous les comptes Twitter ont moins de 100 followers.
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Pas très viral comme réseau…
Les études menées par l’Université Harvard ont démontré que très peu d’utilisateurs utilisent la fonction retweet. Dans les faits, la proportion des retweets est de 1,44%. Par contre, 33,44% de tous les tweet contiennent le symbole @, ce qui signifie qu’il semble y avoir de l’interaction entre les utilisateurs actifs.
De plus, certaines personnes sont très engagées, ceux-ci génèrent la majorité de l’activité sur le site. C’est vrai sur plusieurs réseaux sociaux, mais ça semble être particulièrement véridique sur Twitter. 5% des gens génèrent 75% de l’activité sur le site et 10% des comptes en génèrent 86%. Ce n’est pas très représentatif de la population…
Mais qui Tweet?
La réponse à cette question n’est pas très compliquée; Twitter est dominé par les geek de médias sociaux. Toujours selon l’Université Harvard, 15% des gens qui suivent plus de 2000 personnes se voient comme des professionnels en marketing de réseaux sociaux! Ce sont eux qui créent du contenu chaque jour (et parfois plusieurs fois par jour) et utilisent Twitter pour la communication direct.
Avenir de Twitter?
Je sais que plusieurs consultants en commerce électronique vendent Twitter en affirmant qu’il est bon pour faire du monitoring et de la gestion de la clientèle et c’est probablement vrai! Par contre, mon opinion est que Twitter favorise beaucoup l’égo et ne laisse pas place à l’interaction; « tout le monde veut y vendre sa merde! ». De plus, comme je le disais précédemment, les mobinautes recherchent souvent des moyens pour diffuser du contenu riche et Twitter est très pauvre de ce côté.
Je crains ne pas être 100% d’accord avec plusieurs consultants; je ne crois pas tant au potentiel de Twitter à long terme.
L’interface est très pauvre
Comme je l’ai dit dans mon dernier billet : “l’interface de Twitter.com n’est pas très ergonomique, ni plaisante à utiliser.” Certes, il est possible d’utiliser d’autres plateformes pour gérer son compte Twitter et il y a maintenant des liste… Ce n’est pas une raison pour ne pas avoir bien fait les choses dès le début!
Le modèle d’affaire n’est toujours pas au point
Twitter ne génère à peut près pas de revenus réel. Que je sache (il se peut que je me trompe), la survie de ce réseau dépend largement des investissements privés. Bravo pour leurs fondateurs, mais ils voudront certainement un rendement un jour! de plus, si Twitter se met à planter, les millions de dollars offert par Google et Microsoft pour l’acheter ne tiendront plus.
J’avais comparé le modèle d’affaire de Twitter et Google dans mon ancien blogue : Technocom.ca
Le contenu…
Le contenu qui y est diffusé est déjà dépassé. Comme 50% des activités sont générées par les SMS (moyen privilégié par les utilisateurs de cellulaire standard), si Gartner a raison et que plus de 46% des gens auront des appareils intelligents s’ici 2012, les 140 caractères devront évoluer, sinon, les gens migreront vers des plateformes plus plaisantes et permettant le partage de contenu plus riches comme celle de Facebook, You Tube et Flickr.
L’avenir de Twitter – Tout est contredisable et je n’ai pas la vérité infuse, ni personne d’ailleurs!
Pour le moment, Twitter n’a pas du tout rejoint la masse, les utilisateurs y sont très passifs et si jamais Facebook venait qu’à ouvrir plus sa plateforme au web en général, fort à parier que Twitter va “prendre le bord”. D’ailleurs, avec vous déjà penser pourquoi est-ce qu’un consultant, qui veut s’implanter comme un top dans son domaine, prônera certainement Twitter? Il est fort probable que cette personne utilise Twitter (geek du social media) pour se tenir informer et parler à sa communauté. Il y a de forte chance qu’il soit atteint par le phénomène de la tour d’ivoire : “Si c’est aussi pertinent pour moi, c’est sûr que ça l’est pour tout le monde!!”
En tant que marketeur, il est facile de ce mettre à délirer sur tout ce que l’on pourrait faire avec un outil comme Twitter si celui-ci venait qu’à toucher la masse! Or, depuis juillet, la croissance de Twitter tend à stagner alors que Facebook et You Tube croient toujours de façon exponentielle.
Watch out!! Lorsque Facebook s’ouvrira plus au entreprise pour qu’elles puissent y faire leur monitoring directement. Fort à parier que les utilisateurs voudront diffuser du contenu riche, sur une interface agréable.
À quoi sert Twitter?
Vous pouvez faire du monitoring (écouter ce que l’on dit de vous et répondre, interagir) sur Twitter, d’ailleurs je le suggère, comme je suggère de faire du monitoring sur Google ou tout autre média (traditionnel ou autre). Cependant, avant de payer quelqu’un 50 000$ par année, un consultant ou alors de développer des campagnes basées sur Twitter, on repassera!
Ah oui, j’ai faillit oublié, vous saviez que Twitter est un phénomène américain?
Mon opinion : Mis-à-part si votre cible se trouve sur Twitter et qu’il semble être réellement pertinant pour vous, Sit down and watch!!!
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Vous avez aimer, vous aimerez peut-être aussi cet article : L’avenir du marketing.
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Ou peut-être voulez-vous être au courant des prochains billets lors de leurs parutions?
Autant que tout ce que tu dis est vrai, il y a encore beaucoup d’entreprises qui investissent dans cet outil. Bien que je comprends tous tes points, je suis d’avis que c’est de l’argent bien investi.
Twitter, c’est l’interaction direct avec le client souvent. Y’a personne sur Twitter, encore moins au Québec. Par contre, en même temps, ceux qui sont sur Twitter sont souvent ceux qui vont en parler au plus de monde possible, car ils ont ce goût de partager que plusieurs ne possèdent pas.
C’est vraiment pas un tout en soi, mais plus une petite partie du tout qu’est le plan marketing.
Sébastien, cet article me désole. Tout comme toi, je reste critique face à twitter. Surtout ici au canada étant donné que nous sommes un peu en retard sur les États-Unis. Par contre, je trouve que tu portes un jugement assez catégorique sur twitter. Twitter c’est un outil qui à la base n’avait pas un cadre d’utilisation aussi fixe que les blogues ou facebook. C’est pourquoi ça peu avoir l’air n’importe quoi, mais c’est cela la beauté de twitter, ça peu être n’importe quoi. Moi je suis un fervent croyant dans twitter. Je suis d’accord que présentement il est surtout utilisé par les “innovators”, mais je crois qu’il va devenir de plus en plus main stream. Je pense que l’adoption de twitter se fera top-down, tout le contraire de facebook qui est parti de la masse et qui a fait le jour dans les médias traditionnels. Les journalistes l’utilisent beaucoup pour la découvrir des nouvelles. Ceux-ci en parlent de plus en plus à la TV et à la radio (Christianne Charette est une admiratrice finie de twitter et on le publicise tous les matins à RDI). Je suis 100 % d’accord avec toi que les promesses faites à propos de twitter ne se sont pas encore concrétisée, mais n’y a-t-il pas un avantage a adopter en premier une technologie et de la connaitre avant qu’elle ne devienne mainstream. En finale, ne coupons pas les ailes tout de suite à twitter !
Le point de ce billet n’est pas de démolir à 100% Twitter. La seule chose que je voulais soulever avec ce billet est que je trouve que les consultants vantes beaucoup Twitter. Pourtant, il montre des limites très claires et que peu de personnes en parle…
Je crois que le phénomène de Twitter deviendra un peu comme l’univers du “hardcore gaming” : certains seront extrêmement bons là-dedans et tout dépendant de comment Twitter se développe, il y a un potentiel de marché important. En focusant dessus, les gestionnaires ont oublié le reste. Vous vous souvenez du lancement de la Wii? Graphique un peu moins bons, moins de contrôle précis, mais tellement le fun et plaisant à utiliser..
Quoi qu’il en soit, Twiiter est et probablement demeurera un marché fermé et inaccessible pour la majorité des gens. C’est pourquoi j’ai mentionné que “Mis-à-part si votre cible se trouve sur Twitter et qu’il semble être réellement pertinent pour vous, Sit down and watch!”.
Certaines entreprises avec des ressources humaines et financières investissent dans Twitter, si le ROI est là, tant mieux! Ça veut probablement dire que leur cible est là. Pour n’importe quelle entreprise, si votre cible est concentré quelque part, allez-y! Cependant, dans un monde comme le notre où les ressources sont limitées en temps et en argent, je crois que les efforts de plusieurs devraient souvent être dirigés ailleurs en premier.
Pour l’instant, les statistiques le prouvent, Twitter ressemble beaucoup plus à un groupe de passionnés de SEO, de médias sociaux ou de marketing web, homogène et qui ne se mélange pas avec les autres et qui est captif dans sa “tour d’ivoire”, qu’un réseau social pouvant rejoindre différents segments. Les innovators et les early adapters qui veulent diffuser leurs idées, il y en a beaucoup sur Twitter c’est vrai, tout le monde peut être un innovator ou un early adapter dans son domaine de passion… ça veut pas dire que Twitter touche ou touchera tous les marchés.
Parfois je trouve tellement que les gens dans la techno se pensent meilleurs que tout le monde (et by the way, je suis là-dedans, j’ai le droit de le dire). C’est quoi le but d’être hyper innovateur pour plusieurs? L’égocentrisme n’aide pas la “communauté” ou la “cause”. Ça me fait tellement rire quand j’entends des professionnels parler comme s’ils étaient des prophètes qui prônent haut et fort que “les autres ont pas compris”.
Les vrais success stories sur Twitter comme celui de Dell sont rares; est-ce que je suis le seul à m’en rendre compte? et ne me parler pas de LA fois où une compagnie à parler avec quelqu’un d’insatisfait pour le reconvertir.. ce n’est pas un success story de Twitter, ils ont juste fait leur job de veille sur le web! La veille web, ce n’est pas plus une affaire de Twitter qu’autre chose.
Pour Alex… Facebook a commencé en réseau inter-universitaires, je n’ai pas vu de données là-dessus, mais je ne crois pas que Facebook ait bénéficié d’une plus grande couverture médiatique que Twitter, au contraire. Je dirais que Twitter a une grande couverture médiatique à cause du succès de Facebook parce que tout le monde veut savoir qui sera le prochain Facebook… mais dans le fond, personne ne sait ce qu’il va arriver.
Anyway, le point est que PERSONNE N’A RAISON!! Vous pouvez croire dûr comme fer que Twitter va être big, présentement, vous n’avez pas plus raison que moi.
[...] Une campagne marketing avec Twitter, est-ce vraiment un investissement judicieux ? : Sébastien Simard nous montre le côté sombre d’investir sur Twitter (lire les commentaires aussi!) [...]